Samsung bisa belajar dari GoPro Karma recall
GoPro telah dipaksa untuk mengingat drone Karma, tetapi perusahaan sudah mengubah situasi yang buruk menjadi menunjukkan kuat tentang bagaimana untuk menjaga pelanggan (relatif) bahagia.
*. GoPro drone konsumen pertama diterima dengan baik oleh pengguna dan media, tetapi perusahaan terpaksa mengeluarkan penarikan kembali ketika menjadi jelas ada risiko areal bahwa beberapa dari mereka mungkin hanya keluar dari langit. Maklum, beberapa pengguna tersebut tidak terlalu senang tentang itu, tapi daripada meninggalkan mereka dengan rasa pahit tentang seluruh pengalaman, GoPro akan memberi mereka masing-masing gratis Hero 5 Black, senilai sekitar £ 349 di UK.Admittedly , sekarang tidak jelas apakah pembeli di luar AS akan mendapatkan tingkat yang sama kompensasi tapi kami sudah menghubungi perusahaan untuk mencari tahu, atau jika memang evermanaged untuk memulai di tempat lain. Ini kontras dengan penanganan Samsung ofits baru-baru ini Catatan 7 recall, untuk yang ditawarkan pembeli handset $ 25 creditto tongkat dengan merek Samsung. Mungkinkah telah diberikan untuk mengembalikan £ 350 untuk masing-masing Catatan 7 pembeli? Tidak, ada lebih banyak sekali Catatan 7 handset dijual dari ada drone Karma, tapi Samsungcould masih melakukan jauh lebih baik dengan penanganan penarikan kembali secara keseluruhan dan pelanggan umum goodwill.That tidak berarti GoPro telah menangani hal-hal sempurna - theKarma pulang pagedoesn't mencakup informasi untuk di mana saja di luar AS - itu wasdue togo dijual bulan lalu di Inggris, namun masih menunjukkan "coming soon" pemberitahuan. GoPro mengatakan mereka berniat untuk memulai kembali penjualan dengung Karma setelah masalah telah diperbaiki, tetapi tidak ada kerangka waktu untuk itu belum atau untuk penjualan internasional recommencing.According toPhandroid, pembeli Karma yang memenuhi syarat untuk bebas Hero 5 Penawaran Hitam di AS akan memiliki email konfirmasi tawaran itu. Hero 5 Hitam bukan karena mulai pengiriman sampai pertengahan Desember though.It adalah cara mahal untuk GoPro untuk menunjukkan niat baik sedikit untuk pengadopsi awal dari produk terbarunya, tapi itu salah satu definitelya cerdas dalam jangka panjang - dan itu adalah padat insentif untuk menarik orang untuk kembali unit Karma yang belum menunjukkan tanda-tanda kesalahan, tapi masih bisa berpotensi berbahaya.